Kategorie: Rücksendungen und Beschwerden

RÜCKTRITT VOM VERTRAG UND RÜCKGABE DER NEUEN PRODUKTE

Beim Kauf im Fernabsatz (online) haben Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder Erhalt des Produkts zurückzugeben. Der Rücktritt von einer Bestellung/einem Vertrag (Erklärung über den Link) muss schriftlich an die im Abschnitt Grunddaten angegebene Geschäftsadresse oder per E-Mail an seller@skaza.com versandt werden. Aus der vom Verbraucher gesendeten Erklärung muss klar hervorgehen, dass er/sie vom Online-Shop zurücktritt. Die Rechnungsnummer muss ebenfalls beigefügt werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind die einzigen Kosten, die dem Käufer durch den Rücktritt vom Vertrag entstehen.

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag hat das Unternehmen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung und der zurückgesandten Produkte, die Gegenstand des Vertrags sind, zurückzuzahlen. Das Unternehmen erstattet dem Verbraucher die Zahlungen unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels verlangt und dem Verbraucher entstehen dadurch keine Kosten. Das Unternehmen kann die Erstattung erhaltener Zahlungen zurückhalten, bis der Verbraucher die zurückgesandten Waren in Empfang genommen hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat. Wenn der Verbraucher die Waren bereits erhalten hat und vom Vertrag zurücktritt, hat er sie unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung, an das Unternehmen oder an eine vom Unternehmen zur Entgegennahme der Waren bevollmächtigte Person zurückzusenden oder zu übergeben, es sei denn, das Unternehmen bietet an, die zurückgesandten Waren selbst zu übernehmen. Der Verbraucher hat die Waren rechtzeitig zurückgeschickt, wenn er sie vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist absendet.

Der Verbraucher haftet für den Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf ein Verhalten zurückzuführen ist, das nicht notwendigerweise mit der Art, den Eigenschaften oder der Leistung der Waren zusammenhängt. Der Verbraucher haftet nicht für eine etwaige Wertminderung der Waren, wenn das Unternehmen ihn nicht über sein Widerrufsrecht informiert hat.

Die Rücktrittsoption soll es ermöglichen, das Produkt zu öffnen, es zu prüfen und, falls es dem Käufer nicht gefällt oder er andere Erwartungen hat, vom Kauf zurückzutreten. Die Rücknahme ist in der Originalverpackung möglich, die nicht beschädigt sein darf.

Um den Rücktrittsprozess problemlos zu gestalten, haben wir eine kurze Liste von Dingen zusammengestellt, auf die Sie beim Kauf aus der Ferne achten sollten:

• öffnen Sie die Verpackung sorgfältig und bewahren Sie sie in ihrem ursprünglichen Zustand auf, bis Sie sich von der Eignung des Produkts überzeugt haben (bitte geben Sie die Originalverpackung unbeschädigt zurück, wenn Sie den Artikel an uns zurückschicken),
• Beschädigungen und Kratzer können bei der Handhabung auftreten, insbesondere bei Produkten mit lackierten Oberflächen – im Falle von Beschädigungen und Kratzern sind diese nicht reklamationspflichtig und der Preis des zurückgegebenen Produkts wird reduziert,
• sichtbare Gebrauchsspuren (Staub, Haare, Kratzer, Flecken, Schmutz) sind von der Rücknahme ausgeschlossen, da sie hygienisch bedenklich sind.

Die folgenden Situationen gelten nicht für den Rücktritt vom Vertrag oder die Rückgabe der Waren:

• Waren, die nach den genauen Anweisungen des Verbrauchers angefertigt wurden oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Produkte, die nach den Vorgaben und Wünschen des Kunden angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, ebenso wenig wie personalisierte Produkte (z. B. bedruckte Gläser). Personalisierte Produkte können nur dann zurückgegeben, umgetauscht oder beworben werden, wenn festgestellt wird, dass das Produkt auf eine Weise hergestellt wurde, die dem Unternehmen und nicht dem Verbraucher anzulasten ist.

 

EINREICHUNG EINER BESCHWERDE

Wir garantieren, dass bei normaler Verwendung des Produkts oder bei Verwendung gemäß den mitgelieferten Anweisungen keine Mängel auftreten können, die auf Material-, Beschaffenheits-, Leistungs-, Design-, Form-, Natur- oder sonstige Mängel zurückzuführen sind.

Im Falle einer Fehlfunktion des Produkts oder eines Funktionsfehlers eines bestimmten Teils des Produkts (Zapfen, Deckel, Druckverschluss oder Kappe) ist es, vorbehaltlich der entsprechenden Ausfüllung des Reklamationsformulars innerhalb von 1 Jahr ab dem Kaufdatum kostenlos ersetzt, was durch die Rechnung belegt ist. Der Verbraucher haftet für den Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf ein anderes Verhalten als einen Mangel des Materials, der Eigenschaften, der Funktion, des Designs oder der Natur zurückzuführen ist. Der Verbraucher haftet nicht für eine etwaige Wertminderung der Waren, wenn das Unternehmen ihn nicht über sein Rücktrittssrecht informiert hat.

Die folgenden Situationen gelten nicht für die Möglichkeit der Reklamation und Rückgabe von Waren unter dieser Rubrik:

• Waren, die nach den genauen Anweisungen des Verbrauchers angefertigt wurden oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Produkte, die nach den Vorgaben und Wünschen des Kunden angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, ebenso wenig wie personalisierte Produkte (z. B. bedruckte Gläser). Personalisierte Produkte können nur dann zurückgegeben, umgetauscht oder beworben werden, wenn festgestellt wird, dass das Produkt auf eine Weise hergestellt wurde, die dem Unternehmen und nicht dem Verbraucher anzulasten ist.
• Das gesamte Produkt ist nicht zu beanstanden.
• Bei Kompostern ist die Funktion des gesamten Produkts (Gärung und Produktion von Gärflüssigkeit) nicht zu beanstanden.
• Mechanische Schäden, die durch falsche oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, können nicht reklamiert werden. Dazu gehören Schäden oder Mängel, die durch mechanische Einflüsse verursacht werden, z. B. wenn eine äußere Kraft einen Kratzer, eine Beschädigung oder einen Bruch des Produkts verursacht. Beispiel: wenn ein Produkt auf den Boden fällt und zerbricht, ist dies nicht Gegenstand einer Reklamation.

 

GELTENDMACHUNG EINES SACHMANGELS

Der Verbraucher kann seine Rechte aus dem Sachmangel geltend machen, wenn er dem Verkäufer den Mangel innerhalb eines Monats nach dessen Entdeckung mitteilt. Der Verbraucher muss den Mangel in der Mängelanzeige genauer beschreiben und dem Verkäufer die Möglichkeit geben, den Artikel zu überprüfen.

Es handelt sich um einen Sachmangel:

• wenn der Artikel nicht die für seinen normalen Gebrauch erforderlichen Eigenschaften aufweist,
• wenn das Produkt nicht die für den spezifischen Verwendungszweck, für den der Verbraucher es kauft, erforderlichen Eigenschaften aufweist, die dem Verkäufer bekannt sind oder hätten bekannt sein müssen.

Der Verbraucher kann eine Mängelrüge über das Formular auf der Website innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts melden. Der Verkäufer haftet nicht für Sachmängel an der Ware, die sich nach Ablauf von 30 Tagen nach der Übergabe der Ware zeigen. Es wird davon ausgegangen, dass ein Sachmangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, wenn er innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung auftritt. Die Rechte des Verbrauchers gemäß Absatz 1 erlöschen 30 Tage nach dem Datum, an dem der Verbraucher den Verkäufer über den Sachmangel informiert hat.